FRAGENFORUM

WEBSITE & PRODUKT

ZAHLUNG & BESTELLUNG

RÜCKSENDUNGEN

VERSAND

DATENSCHUTZ

PFLEGE

WEBSITE & PRODUKT

01. ICH KANN EIN PRODUKT ONLINE NICHT FINDEN

Wenn Sie ein bestimmtes Produkt in unserem Online Store nicht finden können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an contact.eu@mcmworldwide.com oder rufen Sie uns an unter folgender Nummer: +800-8888-1976. Selbst wenn Ihr gewünschtes Produkt momentan online nicht verfügbar ist, überprüfen wir gerne für Sie die Verfügbarkeit des Produkts in unseren Einzelhandel-Stores.   
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02. GRÖSSENINFORMATIONEN

Bitte lesen Sie HIER unseren Größenleitfaden, der Ihnen bei der Suche der richtigen Größe helfen wird.    Zurück nach oben

03. ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN. WAS SOLL ICH TUN?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte HIER , um es zu ändern, oder befolgen Sie die 'PASSWORT VERGESSEN'-Anweisungen auf der Log-in-/Anmeldeseite. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen das Passwort nicht per E-Mail zukommen lassen.  
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04. WOHER WEISS ICH, OB DIE PRODUKTE, DIE SIE VERKAUFEN, AUTHENTISCH SIND?

MCM Online Store ist der offizielle und direkte Online-Händler für MCM Produkte, die auf dieser Website vorgestellt werden. Wir garantieren vorbehaltlos, dass alle Artikel, die wir verkaufen, 100 % authentisch sind.

Bitte beachten Sie, dass wir uns über die Authentizität der Artikel, die nicht im MCM Online Store gekauft wurden, nicht äußern können  
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05. ORGANISIERT MCM SAISONSCHLUSSVERKÄUFE?

MCM bietet zwei Mal jährlich Saisonschlussverkäufe an. Für Benachrichtigungen über exklusive, individuelle Einladungen vor Beginn unseres Schlussverkaufs sowie über weitere Sonderangebote und Events klicken Sie bitte hier. Bitte beachten Sie, dass wir bei Artikeln, die im Schlussverkauf erstanden wurden, oder bei anderen vorübergehend reduzierten Artikeln keine Preisanpassungen vornehmen können. Alle reduzierten Artikel sind Endverkäufe und weder umtauschbar noch rückerstattbar.  
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06. BIETEN SIE EINEN REPARATURSERVICE AN?

Wir bieten momentan keinen Reparaturservice an.  
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ZAHLUNG & BESTELLUNG

01. MUSS ICH EIN KONTO ANLEGEN, UM EINE BESTELLUNG AUFGEBEN ZU KÖNNEN?

Sie müssen kein Konto anlegen, um Produkte im MCM Online Store zu kaufen. Allerdings erhalten Sie bei der Registrierung folgende Vorteile:

• Sie können Ihre Bestellungen zurückverfolgen und die letzten Käufe ansehen
• Sie können Ihre persönlichen Daten verwalten und Ihre bevorzugten Einstellungen speichern
• Sie können Ihre Kontodaten und Ihr Adressbuch verwalten
• Sie erhalten Einladungen zu Online-Events, Angebote für exklusive Produkte und Sonderangebote

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie einfach HIER.   
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02. WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN BIETET MCM AN?

Der MCM Online Store akzeptiert Zahlungen mit folgenden Kreditkarten: Visa, MasterCard und American Express. Wir akzeptieren auch PayPal.  
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03. IST ES SICHER, MEINE KREDITKARTE ONLINE BEI MCM ZU BENUTZEN?

Wir arbeiten mit CyberSource, um Kreditkarteninformationen zu bearbeiten. CyberSource ist Eigentum von Visa International und eines der größten Zahlungstransaktionsunternehmen im Internet. Ihre Kreditkarten- und Rechnungsinformationen werden über eine vollständig verschlüsselte SSL-Verbindung gespeichert. Diese und Ihre sonstigen persönlichen Informationen sind sicher und werden nur für ihren vorgesehenen Zweck verwendet. Wir befolgen die führenden Sicherheits- und Datenschutzstandards der Branche.  
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04. WIE KANN ICH SICHER SEIN, DASS MEINE ZAHLUNGSDATEN SICHER SIND?

Um Ihnen ein sicheres Kauferlebnis zu gewährleisten, verwendet MCM die SSL-Technologie (Secure Socket Layer). Diese Technologie ermöglicht, Daten, die Sie uns über das Internet schicken, zu verschlüsseln und zu schützen. Wenn SSL aktiviert ist, sehen Sie ein Schloss-Symbol oben in Ihrem Browser. Mit einem Klick auf das Symbol erhalten Sie Informationen über die digitale SSL-Zertifikaterfassung. Wenn Sie auf das Adressfeld (URL) oben im Browser blicken, sehen Sie, dass es mit 'https:' anstelle des normalen "http:" beginnt. Das bedeutet, dass Sie sich in einem sicheren Browsing-Modus befinden.   
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05. IST MEINE BESTELLUNG VERSICHERT?

MCM versichert alle Artikel gegen Diebstahl und Unfallschäden während des Transports bis zur angegebenen Versandadresse. Sobald Ihre Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert und in Empfang genommen worden sind, sind sie nicht mehr Gegenstand der Versicherung.

Wenn Ihr Paket beschädigt geliefert wird, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zu verweigern oder bei der Unterschrift anzugeben, dass Sie ein beschädigtes Paket annehmen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an contact.us@mcmworldwide.com oder rufen Sie uns an unter folgender Telefonnummer: +800-8888-1976.   
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06. STEUERN

Geltende Steuern sind basierend auf Versand und Rechnungsadresse in allen Bestellungen eingeschlossen.  
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07. WIE KANN ICH SICHER SEIN, DASS MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN WURDE?

Wenn Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung via E-Mail. Bitte vergessen Sie nicht, dass ein Artikel, den Sie in Ihren Einkaufswagen legen, weiterhin von einem anderen Kunden gekauft werden kann, bis Ihre Online-Bestellung abgeschlossen und bearbeitet ist. Erst wenn Sie Ihre Auswahl sowie die Zahlungsabwicklung beendet und Ihre Bestellbestätigung erhalten haben, können Sie sicher sein, dass Sie Ihre ausgewählten Produkte erhalten werden. Nur die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung bestätigt den Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung akzeptiert und abgesendet haben, erhalten Sie eine separate E-Mail-Benachrichtigung mit den Versandinformationen.   
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08. WOHER WEISS ICH, OB MEINE BESTELLUNG IN BEARBEITUNG IST?

Der Erhalt der Bestätigungs-E-Mail bedeutet, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird. In der Versandbestätigungs-E-Mail steht, dass Ihre Bestellung das Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihrer Versandadresse ist.   
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09. WIE SCHNELL ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG UND WIE VIEL KOSTET DIE LIEFERUNG?

Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um jegliche Verzögerungen zu verhindern, jedoch müssen wir vor Versand Ihres Kaufs Ihre Daten von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenaussteller bestätigen lassen. Unsere Lieferfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, wenn eine Bestellung akzeptiert wurde. Sie beträgt zwei Werktage, in denen Ihre Artikel bearbeitet und von unserem Lager versendet werden. Bitte beachten Sie, dass der Versand während des Schlussverkaufs oder anderer Hochsaisons länger dauern kann.

Wir bieten eine kostenlose Standardlieferung in allen unseren europäischen Online Stores an. Die Kosten eines Express-Versands werden bei der Zahlungsabwicklung neben der ausgewählten Versandoption angezeigt.   
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10. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Nach der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren Versandangaben und der entsprechenden Sendungsnummer. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch durch die Nutzung der Bestellstatus-Funktion prüfen, die sich oben in Ihrem Online-Shop befindet. Geben Sie einfach die Bestellnummer und die Postleitzahl Ihrer Rechnungsadresse an.
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11. KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN/STORNIEREN?

Alle Bestellungen können bis zur Versandbestätigung storniert werden. Auf diese Funktion kann von der Bestellseite aus zugegriffen werden. Nach der Stornierung der Bestellung wird der auf der Kreditkarte oder von PayPal reservierte Betrag binnen etwa 48 Stunden freigegeben.

Leider können Sie Ihre Bestellung nach dem Eingang der Versandbestätigung nicht mehr stornieren. Aus technischen Gründen ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, nachdem sie aufgegeben worden ist. Daher bitten wir Sie, Ihren Warenkorb vor dem Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstabteilung unter contact.eu@mcmworldwide.comoder rufen Sie uns an unter der Nummer +800-8888-1976, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.   
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12. GIBT ES EINEN MINDEST- ODER HÖCHSTBETRAG FÜR DIE BESTELLUNG?

Bei der Bestellung gibt es keinen Mindest- oder Höchstbetrag. Bitte beachten Sie dennoch, dass sich MCM zuletzt das Recht vorbehält, Ihre Bestellung gemäß den GESCHÄFTSBEDINGUNGEN auf unserer Website zu akzeptieren (oder zu verweigern).
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RÜCKSENDUNGEN

01. WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG RETOURNIEREN?

Allgemeine Rücksendeanforderungen:

Alle im MCM Online Store gekauften Artikel können binnen 14 Tagen ab Erhalt retourniert werden.

Alle Retouren müssen in ihrem Originalzustand und in ihrer Originalverpackung erfolgen, mit Etiketten versehen sein, die Echtheitszertifikate und Original-Kaufbelege sowie alle Teile und Accessoires enthalten und sie müssen im MCM Online Store des gleichen Landes gekauft worden sein, in dem die Rücksendung erfolgt.

Um eine Bestellung zu retournieren:

• Loggen Sie sich durch die Angabe Ihrer Kontoinformationen oder durch die Verwendung des Bestellstatus-Logins oben auf der Seite in den Online Shop ein
• Navigieren Sie zur Rücksende-/Storno-Seite und wählen Sie alle Artikel aus, die Sie retournieren möchten. Wenn Sie damit fertig sind, senden Sie bitte Ihre Rücksendeanfrage unten auf der Seite ab
• Nach dem Eingang der Anfrage erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung der Anfrage
• Falls Sie das Rücksendeetikett nicht haben, warten Sie bitte, bis sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzt und Ihnen das Etikett per E-Mail zusendet (oder per Post, wenn Sie keinen Zugriff auf einen Drucker haben). Dieser Schritt ist automatisiert. Sie werden binnen ungefähr 24 Stunden per E-Mail kontaktiert (werktags)
• Nachdem Sie das Rücksendeetikett erhalten haben, packen Sie die jeweiligen Artikel bitte im Originalzustand in das Paket und legen Sie den Kaufbeleg mit dazu
• Bevor Sie das Rücksendeetikett anbringen, entfernen sie bitte alle andere Etiketten, die sich noch auf dem Paket befinden. Kleben Sie Ihr Paket sicher zu und bringen Sie es zu einem Postschalter in ihrer Nähe

Heben Sie den Beleg Ihres Postversands, der die Sendungsnummer Ihres Pakets enthält, bis zum Empfang der E-Mail für die Rückerstattung aufgrund Ihrer Rücksendung auf. Beachten Sie bitte, dass es einen Abrechnungszeitraum dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto eingeht.

Alternativ können die Bestellungen des Schweizer Online Store ebenfalls persönlich in der MCM Flagship-Boutique im Münsterhof, Zürich, zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass diese Methode der Rückgabe nur für Käufe gilt, die im Schweizer Online Store getätigt wurden, und dass die im Schweizer Online Store gekauften Artikel nicht in einer anderen MCM Boutique zurückgegeben werden können. Bitte beachten Sie ebenfalls, dass der Store die Rückerstattung des Betrags der Bestellung nicht einleiten kann, dies erfolgt immer über die gleiche Zahlungsart, die für den Kauf der Artikel verwendet wurde.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Seite Versand & Retouren HIER.

Kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstabteilung unter contact.eu@mcmworldwide.com oder rufen Sie uns an unter der Nummer +800-8888-1976, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
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02. BIS WANN MUSS ICH EIN PRODUKT ZURÜCKSENDEN?

Alle mit Vollpreis ausgezeichneten Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesendet werden. Rücksendungen außerhalb dieser Frist können nach alleinigem Bemessen von MCM akzeptiert werden.   
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03. WOHER WEISS ICH, OB SIE MEINE RÜCKSENDUNG ERHALTEN HABEN?

Sobald Ihre Rücksendung im Lager überprüft und bearbeitet worden ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Der zurückerstattete Betrag wird auf Ihrer Kredit-/Debitkarte oder Ihrem Konto, das ursprünglich für die Zahlung benutzt wurde, gutgeschrieben. Es ist zu beachten, dass es je nach Ihrem Bankinstitut oder Kreditkartenaussteller bis zu einem Abrechnungszeitraum dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.   
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04. WANN ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK?

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager überprüft und bearbeitet worden ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Der zurückerstattete Betrag wird auf Ihrer Kredit-/Debitkarte, die ursprünglich für die Zahlung benutzt wurde, gutgeschrieben. Es ist zu beachten, dass es je nach Ihrem Bankinstitut oder Kreditkartenaussteller bis zu einem Abrechnungszeitraum dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Falls Sie ein Geschenk erhalten haben oder es für eine Rückerstattung zurücksenden möchten, ist zu beachten, dass die Person, die ursprünglich das Geschenk gekauft hat, den zurückerstatteten Betrag erhalten wird.   
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05. IST ES MÖGLICH, EIN PRODUKT ZURÜCKZUSENDEN, DASS NICHT ONLINE BESTELLT WORDEN IST?

Im Einzelhandel-Store gekaufte Artikel können nicht an den MCM Online Store zurückgesendet werden.  
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06. IST ES MÖGLICH, EIN PRODUKT IN DER BOUTIQUE ZURÜCKZUGEBEN?

Momentan akzeptieren wir keine Rückgaben in den Stores, bis auf die Schweiz. Dort können die Artikel, die im Schweizer Online Store gekauft wurden, in der MCM Flagship-Boutique im Münsterhof, Zürich, zurückgegeben werden. Wir arbeiten jedoch daran, unsere Services zu verbessern und zu erweitern.   
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VERSAND

01. IN WELCHE LÄNDER VERSCHICKT MCM SEINE WARE?

Der MCM Online Store ist zurzeit verfügbar in: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Vereinigtes Königreich, USA und Korea. Beachten Sie bitte, dass wir in Europa in jedem Land nur auf das Festland versenden. Bestellungen ausserhalb unserer Lieferdestinationen werden automatisch gelöscht.

Wir werden unsere Dienste auf weitere Länder ausweiten.   
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02. BIETEN SIE EXPRESS-VERSAND AN?

Ja, wir bieten zwei Versandoptionen an Adressen innerhalb dieser europäischen Märkte an. Sie können die Kosten für den Express-Versand auf unserer Seite Versand & RücksendungenHIEReinsehen.   
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03. WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERPACKT?

Ihre Bestellung wird in einer neutralfarbenen Kiste transportiert, um Ihren Versand vor Diebstahl zu schützen. Ihre Bestellung wird in Seidenpapier eingewickelt und in speziellen MCM Papiertaschen oder Kisten verpackt. Accessoires und Schuhe werden in Kisten verpackt, während Handtaschen und große Lederwaren in einer MCM Stofftasche oder speziellen Schutzkiste geliefert werden.    
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DATENSCHUTZ

01. WEBSITE

Um Ihnen ein sicheres Kauferlebnis zu gewährleisten, verwendet MCM die SSL-Technologie (Secure Socket Layer). Diese Technologie ermöglicht, Daten, die Sie uns über das Internet schicken, zu verschlüsseln und zu schützen. Wenn SSL aktiviert ist, sehen Sie ein Schloss-Symbol oben in Ihrem Browser. Mit einem Klick auf das Symbol erhalten Sie Informationen über die digitale SSL-Zertifikaterfassung. Wenn Sie auf das Adressfeld (URL) oben im Browser blicken, sehen Sie, dass es mit 'https:' anstelle des normalen "http:" beginnt. Das bedeutet, dass Sie sich in einem sicheren Browsing-Modus befinden.   
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02. DATENSCHUTZ

Wir gewährleisten den höchsten Schutz Ihrer persönlichen Daten und Privatsphäre. Dafür setzen wir zuverlässige Verschlüsselungstechnologien ein. Ihre Bestellung und Kreditkarteninformationen werden mithilfe von SSL- und 3D-Secure-Verfahren in verschlüsselter Form übertragen. Alle persönlichen Informationen werden vertraulich behandelt. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.  
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03. WAS SIND COOKIES?

In der Regel ist ein Cookie eine Information, die von Ihrem Webbrowser auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert wird und die Ihre Bewegungen auf Websites verfolgt. Cookies sind dazu bestimmt, Ihr Kauferlebnis zu unterstützen und stellen keine Gefahr dar.

Wir benutzen Cookies, um die Anzahl Ihrer Besuche auf unserer Website zu zählen, den Inhalt Ihres Einkaufswagens, frühere Einkäufe zu sehen und auf Ihre Interessen zugeschnittene Inhalte zu liefern. Die meisten Browser sind automatisch so eingestellt, um Cookies zu akzeptieren, aber in der Regel können die Einstellungen Ihres Browsers geändert werden, um eine automatische Annahme zu verhindern. Wenn Sie keine Cookies erhalten möchten, können Sie trotzdem weiterhin die meisten Funktionen unserer Website verwenden, und haben auch die Möglichkeit, Artikel zu kaufen.

Registrierte Kunden mit einer aktivierten Cookies-Funktion werden bei ihrem Besuch unseres Online Stores automatisch wiedererkannt - Ihr Name erscheint in einer Willkommensnachricht oben links auf der Website. Sie können Ihre Einstellungen aus Ihrem letzten MCM Besuch speichern. Wenn Sie etwas kaufen möchten, werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben. Sie können außerdem vor Beenden Ihrer Bestellung Ihre Versand- und Zahlungsinformationen noch einmal überprüfen.  
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04. WERDEN MEINE PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN GEHEIM GEHALTEN?

Wir versichern Ihnen, dass Ihre persönlichen Informationen und Daten privat und vertraulich behandelt und weder verliehen noch verkauft werden. Bitte beachten Sie, dass MCM Ihre Kontaktdaten nutzen kann, um Sie über neue Modelle, exklusive Produkte und Services via E-Mail zu informieren. Wenn Sie es vorziehen, diese Updates nicht zu erhalten, bestellen Sie bitte unseren Newsletter ab.

Clicken Sie HIER um unsere Datenschutzrichtlinie vollständig zu lesen.   
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PFLEGE

01. WIE PFLEGE ICH MEINE MCM PRODUKTE?

• Seien Sie vorsichtig, wenn Sie schwere Artikel hineinlegen, auf diese Weise können Sie das Produkt beschädigen oder aus der Form bringen
• Ein direkter Kontakt mit Feuchtigkeit, Schweiß oder Hitze kann die Farbe oder die Form des Produkts verändern
• Direkte Sonneneinstrahlung oder Helligkeit kann das Produkt entfärben
• Alkohol und ölige Substanzen, wie Parfums oder kosmetische Produkte können das Produkt beschädigen oder verschmutzen
• Äußere Reibungen können zu Farbänderung, Verschmutzung und Verschleiß führen. (insbesondere bei Produkten mit kräftigen Farben)
• Produkte können aufgrund äußerer Reibungen oder Stöße verkratzt oder verformt werden
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02. WIE LAGERE ICH MEINE MCM PRODUKTE AM BESTEN?

• Verändern Sie beim Lagern nicht die Form des Produkts und stellen Sie sicher, dass sein Griff oder Schulterriemen nicht zerdrückt wird. Legen Sie es in einen Staubbeutel und lagern Sie es an einem trockenen und kühlen Ort
• Verwenden Sie ein weiches und trockenes Tuch, um das Produkt sanft abzuwischen
• Bitte nicht trockenreinigen
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03. WIE PFLEGE ICH BESONDERE MATERIALIEN, LEDER ODER VERZIERUNGEN AUF MEINEN MCM PRODUKTEN?

EXOTISCHE HÄUTE:

• Exotische Häute mit Sorgfalt pflegen, da sich die Oberfläche des Leders aufgrund äußerer Reibung lösen kann. Aufgrund äußerer Stöße können sich Schuppen lösen

GEPRÄGTES LEDER:

• Produkte mit einem geprägten Logo sollten vorsichtig behandelt werden, da sich das Logo unter starker Last verbiegen kann
• Im Bereich des Logos eines mit Emaille beschichteten Produkts kann sich die Farbe verändern
• Behandeln Sie Produkte mit geprägtem Leder vorsichtig, da sich ihre Oberfläche aufgrund äußerer Reibung lösen kann

METALLISCHES LEDER:

• Behandeln Sie metallisches Leder mit Sorgfalt, da der umgeschlagene Teil verknittern oder brüchig werden kann
• Sonnenlicht oder Helligkeit kann zur Entfärbung führen
• Spuren von metallischem Pulver können auf Kleidung gelangen oder sich vom Produkt lösen

SCHMUCK, NIETEN UND STEINE:

• Mit Vorsicht behandeln, da die Steine durch Druck von außen beschädigt werden können
• Wenn das Produkt mit einem anderen Gegenstand in Kontakt gerät, kann es zerkratzt oder beschädigt werden
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