Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

Wichtige Informationen:
Alle Artikel werden vor dem Versenden an den Kunden einer Qualitätskontrolle unterzogen und auf Mängel überprüft. Sollten Sie einen mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Artikel müssen neu, unbenutzt und mit allen Etiketten und intakten Kleidungsetiketten versehen zurückgesendet werden. Beschädigte, verschmutzte oder veränderte Artikel von Rücksendungen können verweigert und an den Kunden zurückgesendet werden. Sofern angebracht, sollten Gürtel und jegliche Designerverpackungen, wie Echtheitszertifikate, Staubbeutel und Lederetiketten, der Rücksendung beigelegt werden. Artikel sollten in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, damit sichergestellt wird, dass sie während des Transports angemessen geschützt sind. Schuhkartons sollten ebenfalls geschützt werden, da diese ein wichtiger Teil des Produkts sind. Die Rücksendung kann verweigert werden, wenn der Karton beschädigt ist.
Schuhe
Alle Schuhe müssen auf einem Teppichboden probiert werden, bis Sie sicher sind, dass Sie sie kaufen. Schuhwerk sollte unmarkiert und in seinem unbeschädigten Originalschuhkarton zurückgesendet werden, da dieser ein wesentlicher Teil des Produkts ist. Schuhe, die ohne Karton, in einem beschädigten Karton oder mit markierten Sohlen zurückgesendet werden, müssen nicht angenommen und können an den Kunden zurückgesendet werden.

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager überprüft und bearbeitet worden ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Waren, die als gültige Rücksendung eingestuft werden, lösen automatisch den Rückerstattungsprozess aus. Bitte beachten Sie, dass Artikel, deren Beschädigung auf Abnutzung zurückzuführen ist, nicht als mangelhafte, sondern als ungültige Rücksendungen angesehen werden. Unter diesen Umständen kann MCM die Rücksendung verweigern und den Artikel an den Kunden zurückschicken.
Falls möglich, bieten wir einen Umtausch der mangelhaften Artikel an. Der Gesamtbetrag wird zurückerstattet, wenn der Artikel weder repariert noch umgetauscht werden kann.

Bitte senden Sie Ihre(n) Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurück. Rücksendungen, die außerhalb dieser Frist eingehen, können nach alleinigem Bemessen von MCM akzeptiert werden.

Der zurückerstattete Betrag wird auf Ihrer Kredit-/Debitkarte oder Ihrem Konto, das ursprünglich für die Zahlung benutzt wurde, gutgeschrieben. Es ist zu beachten, dass es je nach Ihrem Bankinstitut oder Kreditkartenaussteller bis zu einem Abrechnungszeitraum dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Falls Sie ein Geschenk erhalten haben oder es für eine Rückerstattung zurücksenden möchten, ist zu beachten, dass die Person, die ursprünglich das Geschenk gekauft hat, den zurückerstatteten Betrag erhalten wird.

Allgemeine Rücksendeanforderungen

Alle im MCM Online Store gekauften Artikel können binnen 14 Tagen ab Erhalt gratis retourniert werden. Alle Retouren müssen in ihrem Originalzustand und in ihrer Originalverpackung erfolgen, mit Etiketten versehen sein, die Echtheitszertifikate und Original-Kaufbelege sowie alle Teile und Accessoires enthalten, und sie müssen im MCM Online Store des gleichen Landes gekauft worden sein, in dem die Rücksendung erfolgt.

Bitte informieren Sie unseren Kundenservice, wennn Sie eine Retoure vornehmen möchten.

Um eine Bestellung zu retournieren:

  • Falls Sie das Rücksendeetikett nicht haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per e-Mail über contact.eu@mcmworldwide.com oder rufen Sie uns an unter der Nummer +800-8888-1976. Ihnen wird dann ein Etikett per E-Mail zugesendet (oder per Post, wenn Sie keinen Zugriff auf einen Drucker haben).
  • Nachdem Sie das Rücksendeetikett erhalten haben, packen Sie die jeweiligen Artikel bitte im Originalzustand in das Paket und legen Sie den Kaufbeleg mit dazu.
  • Bevor Sie das Rücksendeetikett anbringen, entfernen sie bitte alle andere Etiketten, die sich noch auf dem Paket befinden. Kleben Sie Ihr Paket sicher zu und bringen Sie es zu einem Postschalter in ihrer Nähe.

Rücksendungen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen, werden nicht bearbeitet. Es können ausschliesslich im MCM Online Store Europe erworbene Artikel retourniert werden. In einer MCM Boutique erworbene Artikel können nicht an den MCM Online Store zurückgesandt werden. Im MCM Online Store erworbene Artikel können nicht in MCM Boutiquen retourniert werden. Heben Sie den Beleg Ihres Postversands, der die Sendungsnummer Ihres Pakets enthält, bis zum Empfang der E-Mail für die Rückerstattung aufgrund Ihrer Rücksendung auf. Beachten Sie bitte, dass es einen Abrechnungszeitraum dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto eingeht.

Kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstabteilung unter contact.eu@mcmworldwide.com oder rufen Sie uns an unter der Nummer +800-8888-1976, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Alle mit Vollpreis ausgezeichneten Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesendet werden. Rücksendungen außerhalb dieser Frist können nach alleinigem Bemessen von MCM akzeptiert werden.

Sobald Ihre Rücksendung im Lager überprüft und bearbeitet worden ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Der zurückerstattete Betrag wird auf Ihrer Kredit-/Debitkarte oder Ihrem Konto, das ursprünglich für die Zahlung benutzt wurde, gutgeschrieben. Es ist zu beachten, dass es je nach Ihrem Bankinstitut oder Kreditkartenaussteller bis zu einem Abrechnungszeitraum dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager überprüft und bearbeitet worden ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Der zurückerstattete Betrag wird auf Ihrer Kredit-/Debitkarte, die ursprünglich für die Zahlung benutzt wurde, gutgeschrieben. Es ist zu beachten, dass es je nach Ihrem Bankinstitut oder Kreditkartenaussteller bis zu einem Abrechnungszeitraum dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Falls Sie ein Geschenk erhalten haben oder es für eine Rückerstattung zurücksenden möchten, ist zu beachten, dass die Person, die ursprünglich das Geschenk gekauft hat, den zurückerstatteten Betrag erhalten wird.

Im Einzelhandel-Store gekaufte Artikel können nicht an den MCM Online Store zurückgesendet werden.

Momentan akzeptieren wir keine Rückgaben in den Stores, bis auf die Schweiz. Dort können die Artikel, die im Schweizer Online Store gekauft wurden, in der MCM Flagship-Boutique im Münsterhof, Zürich, zurückgegeben werden. Wir arbeiten jedoch daran, unsere Services zu verbessern und zu erweitern.

Unser Kundendienst steht Ihnen werktags von Montag bis Freitag, von 9.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung.

RUFEN SIE UNS AN 00800 8888 1976